四個維度，談?wù)勎覍\營的思考
不以用戶為中心的運營都是假運營。
最近公司和朋友跳槽發(fā)生的一些變化，讓我一直在思考什么是運營，如何才能做好運營，尋找到適合自己的運營崗位。
運營是個門檻相對較低的崗位，只要你感興趣、愿意學習新的知識，接受互聯(lián)網(wǎng)的萬千變化，一切從零開始學運營。運營是在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)實拉新、促活、轉(zhuǎn)化、品牌為目的的并且在保證用戶體驗為底線的一系列運營手段集合。運營是個實踐性非常強的崗位，必須非常熟悉產(chǎn)品，從產(chǎn)品規(guī)劃到上線及二次迭代，每個階段都需要運營人親身經(jīng)歷，根據(jù)用戶真實的需求來做產(chǎn)品運營。同時，運營也是一個綜合型崗位，剛開始時你可能僅僅是做執(zhí)行層面的工作，各種打雜的活都在做，當你做好每一件打雜的事情，學會從這些雜事中總結(jié)經(jīng)驗，形成自己的一套運營理念，就會不斷的成長，逐漸成為一個優(yōu)秀的運營人。
這里不詳細介紹每種運營類型，網(wǎng)上的介紹實在太多，到處都是文章或栗子。浮過腦海中還是大家經(jīng)常談到的：用戶運營，內(nèi)容運營，產(chǎn)品運營，活動運營，新媒體運營，數(shù)據(jù)運營，商家運營，品類運營，游戲運營等。不同的公司和崗位對運營的劃分不一樣，從而每種崗位的運營職責也是不一樣的。而大部分運營工作的三個指標就是：拉新、留存、促活，運營人會通過不同的手段獲取我們的用戶，進一步將這些用戶變成實際需要的用戶，如：在APP注冊、在喜馬拉雅購買付費音頻、第三方軟件帶來流量和訂單。在知識付費的互聯(lián)網(wǎng)時代，每一個崗位每一個運營人都有自己的KPI，為了這個目標而奮斗著。
拉新，為產(chǎn)品帶來新用戶或流量，采用活動營銷、通過微博或微信，SEO、SEM等手段去實現(xiàn)新用戶的增長。這個過程需要關(guān)注轉(zhuǎn)化率，通過數(shù)據(jù)分析降低獲客成本。
留存，留住用戶，通過運營的手段減低用戶的流失，在數(shù)據(jù)層面需要關(guān)注留存率，如次日留存，月留存等。
促活，簡單的說就是用戶要在你的產(chǎn)品上面使用相關(guān)功能，通過數(shù)據(jù)分析用戶畫像，建立用戶檔案，設(shè)置一系列的激勵體系增加長期活躍性，同時活躍用戶能夠為你的產(chǎn)品帶來新的用戶。
運營人一定要會數(shù)據(jù)分析，剛開始時可以看看《誰說菜鳥不會數(shù)據(jù)分析》，掌握基本的概念、數(shù)據(jù)分析方法論、數(shù)據(jù)分析工具，并通過不斷的實踐讓數(shù)據(jù)為你說話，幫助運營人利用數(shù)據(jù)結(jié)果制定相關(guān)的運營方針政策。第二，學會使用思維導圖，一張思維導圖能夠更加清晰的梳理邏輯關(guān)系，清晰的表達運營傳達的思想。第三，新人可以寫運營日報、周報，月度總結(jié)報告，不斷的總結(jié)運營套路，讓自己更快的成長。浮在表面的工作看上去自己很忙，深度的思考才能夠讓自己理解運營的真理，幫助自己處理工作上遇到的困難。第四、要不斷的學習運營知識，利用大咖的分享、運營書籍、線上視頻、公眾號等，了解運營基本的概念、方法論、運營手段，結(jié)合自己的工作內(nèi)容加以運用。
上周開會領(lǐng)導提到一點，第三方平臺將會影響客戶的購買決策。例如，房子裝修一般會通過自己熟悉的朋友介紹裝修公司，每個人都會選擇自己信任的公司來滿足自己對某種東西的期望值。此時，想起了半個月前的一條朋友圈：
不以用戶為中心的運營都是假運營。
任何一個運營人做的運營工作都是基于用戶進行的，我們需要深刻的思考用戶真實的需求是什么，一味地自以為然的做運營，不考慮用戶的需求，結(jié)果會適得其反。因此，我們需要建立用戶成長體系，在生命周期的不同階段制定全面的運營方案，好的用戶成長體系將會給平臺和用戶帶來雙贏的結(jié)果。一般不同的產(chǎn)品，用戶成長激勵也不一樣，運營人需要制定屬于各自用戶的成長體系。
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