四個維度,談談我對運營的思考
不以用戶為中心的運營都是假運營。
最近公司和朋友跳槽發(fā)生的一些變化,讓我一直在思考什么是運營,如何才能做好運營,尋找到適合自己的運營崗位。
運營是個門檻相對較低的崗位,只要你感興趣、愿意學習新的知識,接受互聯網的萬千變化,一切從零開始學運營。運營是在優(yōu)質產品的基礎上,以現實拉新、促活、轉化、品牌為目的的并且在保證用戶體驗為底線的一系列運營手段集合。運營是個實踐性非常強的崗位,必須非常熟悉產品,從產品規(guī)劃到上線及二次迭代,每個階段都需要運營人親身經歷,根據用戶真實的需求來做產品運營。同時,運營也是一個綜合型崗位,剛開始時你可能僅僅是做執(zhí)行層面的工作,各種打雜的活都在做,當你做好每一件打雜的事情,學會從這些雜事中總結經驗,形成自己的一套運營理念,就會不斷的成長,逐漸成為一個優(yōu)秀的運營人。
這里不詳細介紹每種運營類型,網上的介紹實在太多,到處都是文章或栗子。浮過腦海中還是大家經常談到的:用戶運營,內容運營,產品運營,活動運營,新媒體運營,數據運營,商家運營,品類運營,游戲運營等。不同的公司和崗位對運營的劃分不一樣,從而每種崗位的運營職責也是不一樣的。而大部分運營工作的三個指標就是:拉新、留存、促活,運營人會通過不同的手段獲取我們的用戶,進一步將這些用戶變成實際需要的用戶,如:在APP注冊、在喜馬拉雅購買付費音頻、第三方軟件帶來流量和訂單。在知識付費的互聯網時代,每一個崗位每一個運營人都有自己的KPI,為了這個目標而奮斗著。
拉新,為產品帶來新用戶或流量,采用活動營銷、通過微博或微信,SEO、SEM等手段去實現新用戶的增長。這個過程需要關注轉化率,通過數據分析降低獲客成本。
留存,留住用戶,通過運營的手段減低用戶的流失,在數據層面需要關注留存率,如次日留存,月留存等。
促活,簡單的說就是用戶要在你的產品上面使用相關功能,通過數據分析用戶畫像,建立用戶檔案,設置一系列的激勵體系增加長期活躍性,同時活躍用戶能夠為你的產品帶來新的用戶。
運營人一定要會數據分析,剛開始時可以看看《誰說菜鳥不會數據分析》,掌握基本的概念、數據分析方法論、數據分析工具,并通過不斷的實踐讓數據為你說話,幫助運營人利用數據結果制定相關的運營方針政策。第二,學會使用思維導圖,一張思維導圖能夠更加清晰的梳理邏輯關系,清晰的表達運營傳達的思想。第三,新人可以寫運營日報、周報,月度總結報告,不斷的總結運營套路,讓自己更快的成長。浮在表面的工作看上去自己很忙,深度的思考才能夠讓自己理解運營的真理,幫助自己處理工作上遇到的困難。第四、要不斷的學習運營知識,利用大咖的分享、運營書籍、線上視頻、公眾號等,了解運營基本的概念、方法論、運營手段,結合自己的工作內容加以運用。
上周開會領導提到一點,第三方平臺將會影響客戶的購買決策。例如,房子裝修一般會通過自己熟悉的朋友介紹裝修公司,每個人都會選擇自己信任的公司來滿足自己對某種東西的期望值。此時,想起了半個月前的一條朋友圈:
不以用戶為中心的運營都是假運營。
任何一個運營人做的運營工作都是基于用戶進行的,我們需要深刻的思考用戶真實的需求是什么,一味地自以為然的做運營,不考慮用戶的需求,結果會適得其反。因此,我們需要建立用戶成長體系,在生命周期的不同階段制定全面的運營方案,好的用戶成長體系將會給平臺和用戶帶來雙贏的結果。一般不同的產品,用戶成長激勵也不一樣,運營人需要制定屬于各自用戶的成長體系。
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