用戶標簽實踐：如何建立標簽體系實現(xiàn)精準營銷？
微信聚合了最大和最優(yōu)質的流量。從這個角度出發(fā)，基于微信提供的能力，做一款針對C端營銷的CRM營銷產品，存在著很大的商業(yè)機會。
用戶標簽是精細化運營的基礎，能有效提高流量的分發(fā)效率和轉化效率。
亞馬遜的CEO Jeff Bezos曾說過他的夢想，「如果我有一百萬的用戶，我就會做一百萬個不同的網站！」，做這個基礎是先對用戶打標簽。
而目前基于標簽的智能推薦系統(tǒng)，已經有了成熟商業(yè)應用，比如：淘寶的千人千面，美團外賣的智能推薦，騰訊的社交廣告。
思考的背景
從16年開始，互聯(lián)網用戶增長趨緩，同比僅增長。一方面，不論是線上還是線下，新用戶的獲取成本都很高。另一方面，用戶時間增長也在趨緩。在用戶花費時間趨向飽和情況下，不同的產品之間同樣存在競爭關系。
在這個背景下，隨著用戶量增長，運營人員面臨新的挑戰(zhàn)，有以下核心訴求：
一般運營活動中，怎么對不同用戶群體分層，提高流量的分發(fā)效率？
對于個體用戶，怎么深入到日常使用場景，提高流量的轉化效率？
落到產品設計層面，需要解決以下問題：
怎么設計一個完善的用戶標簽體系？怎么打標簽？打哪些標簽？誰來打？
怎么使用用戶標簽，創(chuàng)造商業(yè)價值？
標簽系統(tǒng)的結構
標簽系統(tǒng)可以分為三個部分：數(shù)據加工層，數(shù)據服務層，數(shù)據應用層。每個層面面向用戶對象不一樣，處理事務有所不同。層級越往下，與業(yè)務的耦合度就越小。層級越往上，業(yè)務關聯(lián)性就越強。
以M電商公司為例，來說明該系統(tǒng)的構成。
數(shù)據加工層。數(shù)據加工層收集，清洗和提取來處理數(shù)據。M公司有多個產品線：電商交易，電子書閱讀，金融支付，智能硬件等等。每個產品線的業(yè)務數(shù)據又是分屬在不同位置。為了搭建完善的用戶標簽體系，需要盡可能匯總最大范圍內的數(shù)據。同時每個產品線的也要集合所有端的數(shù)據，比如：App，web，微信，其它第三方合作渠道。
收集了所有數(shù)據之后，需要經過清洗：去重，去刷單數(shù)據，去無效數(shù)據，去異常數(shù)據等等。然后再是提取特征數(shù)據，這部分就要根據產品和運營人員提的業(yè)務數(shù)據要求來做就好。
數(shù)據業(yè)務層。數(shù)據加工層為業(yè)務層提供最基礎數(shù)據能力，提供數(shù)據原材料。業(yè)務層屬于公共資源層，并不歸屬某個產品或業(yè)務線。它主要用來維護整個標簽體系，集中在一個地方來進行管理。
在這一層，運營人員和產品能夠參與進來，提出業(yè)務要求：將原材料進行切割。主要完成以下核心任務：
定義業(yè)務方需要的標簽。
創(chuàng)建標簽實例。
執(zhí)行業(yè)務標簽實例，提供相應數(shù)據。
數(shù)據應用層。應用層的任務是賦予產品和運營人員標簽的工具能力，聚合業(yè)務數(shù)據，轉化為用戶的槍火彈藥，提供數(shù)據應用服務。
業(yè)務方能夠根據自己的需求來使用，共享業(yè)務標簽，但彼此業(yè)務又互不影響。實踐中可應用到以下幾塊：
精準化營銷。
個性化推送。
標簽體系的設計
業(yè)務梳理
搭建用戶標簽體系容易陷入用戶畫像陷阱，照葫蘆畫瓢，不利于標簽體系的維護和后期的擴展。可以按下面的思路來梳理標簽體系：
有哪些產品線？產品線有哪些來源渠道？一一列出。
每個產品線有哪些業(yè)務對象？比如用戶，商品。
最后再根據對象聚合業(yè)務，每個對象涉及哪些業(yè)務？每個業(yè)務下哪些業(yè)務數(shù)據和用戶行為？
結果類似如下：
標簽的分類
按業(yè)務對象整理了業(yè)務數(shù)據后，可以繼續(xù)按照對象的屬性來進行分類，主要目的：
方便管理標簽，便于維護和擴展。
結構清晰，展示標簽之間的關聯(lián)關系。
為標簽建模提供子集。方便獨立計算某個標簽下的屬性偏好或者權重。
梳理標簽分類時，盡可能按照MECE原則，相互獨立，完全窮盡。每一個子集的組合都能覆蓋到父集所有數(shù)據。標簽深度控制在四級比較合適，方便管理，到了第四級就是具體的標簽實例。
標簽的模型
按數(shù)據的實效性來看，標簽可分為
靜態(tài)屬性標簽。長期甚至永遠都不會發(fā)生改變。比如性別，出生日期，這些數(shù)據都是既定的事實，幾乎不會改變。
動態(tài)屬性標簽。存在有效期，需要定期地更新，保證標簽的有效性。比如用戶的購買力，用戶的活躍情況。
從數(shù)據提取維度來看，標簽數(shù)據又可以分為類型。
事實標簽。既定事實，從原始數(shù)據中提取。比如通過用戶設置獲取性別，通過實名認證獲取生日，星座等信息。
模型標簽。沒有對應數(shù)據，需要定義規(guī)則，建立模型來計算得出標簽實例。比如支付偏好度。
預測標簽。參考已有事實數(shù)據，來預測用戶的行為或偏好。比如用戶a的歷史購物行為與群體A相似，使用協(xié)同過濾算法，預測用戶a也會喜歡某件物品。
標簽的處理
為什么要從兩個維度來對標簽區(qū)分？這是為了方便用戶標簽的進一步處理。
靜態(tài)動態(tài)的劃分是面向業(yè)務維度，便于運營人員理解業(yè)務。這一點能幫助他們：
理解標簽體系的設計。
表達自己的需求。
事實標簽，模型標簽，預測標簽是面向數(shù)據處理維度，便于技術人員理解標簽模塊功能分類，幫助他們：
設計合理數(shù)據處理單元，相互獨立，協(xié)同處理。
標簽的及時更新及數(shù)據響應的效率。
以上面的標簽圖表為例，面臨以下問題：
屬性信息缺失怎么辦？比如，現(xiàn)實中總有用戶未設置用戶性別，那怎么才能知道用戶的性別呢？
行為屬性，消費屬性的標簽能不能靈活設置？比如，活躍運營中需要做A/B test，不能將品牌偏好規(guī)則寫死，怎么辦？
既有的屬性創(chuàng)建不了我想要的標簽？比如，用戶消費能力需要綜合結合多項業(yè)務的數(shù)據才合理，如何解決？
模型標簽的定義解決的就是從無到有的問題。建立模型，計算用戶相應屬性匹配度?，F(xiàn)實中，事實標簽也存在數(shù)據缺失情況。比如用戶性別未知，但是可以根據用戶瀏覽商品，購買商品的歷史行為來計算性別偏好度。當用戶購買的女性化妝品和內衣較多，偏好值趨近于性別女，即可以推斷用戶性別為女。
模型計算規(guī)則的開放解決的是標簽靈活配置的問題。運營人員能夠根據自己的需求，靈活更改標簽實例的定義規(guī)則。比如圖表中支付頻度實例的規(guī)則定義，可以做到：
時間的開放。支持時間任意選擇：昨天，前天，近x天，自定義某段時間等等。
支付筆數(shù)的開放。大于，等于，小于某個值，或者在某兩個值區(qū)間。
標簽的組合解決就是標簽擴展的問題。除了原有屬性的規(guī)則定義，還可以使用對多個標簽進行組合，創(chuàng)建新的復合型標簽。比如定義用戶的消費能力等級。
標簽最終呈現(xiàn)的形態(tài)要滿足兩個需求：
標簽的最小顆粒度要觸達到具體業(yè)務事實數(shù)據，同時支持對應標簽實例的規(guī)則自定義。
不同的標簽可以相互自由組合為新的標簽，同時支持標簽間的關系，權重自定義。
實踐分享
數(shù)據應用層即為標簽的使用場景，最典型的應用場景是：精準推送。
精準推送。該場景對標簽的實效性要求并不高，可以只考慮離線的歷史數(shù)據，不需要結合實時數(shù)據，是標簽首選的實踐場景。運營人員使用標簽篩選出目標用戶，定向推送活動。推送渠道根據活動的需要來進行多渠道投放，能夠支持微信，App，短信。
運營主要工作基本就是不停地生產活動，向用戶投食，監(jiān)測活動的效果，不斷優(yōu)化投放策略：找到不同用戶對應的最佳匹配活動。這塊主要關注活動以下環(huán)節(jié)：
活動前：目標用戶，活動內容，投放渠道。
活動中：效果監(jiān)控和跟蹤。
活動后：效果復盤和優(yōu)化。
除精準推送外，用戶標簽還有其它的應用場景。在技術層面上，對算法建模及響應性能也有更高的要求：
推薦欄位
消費周期評估
廣告投放
促銷排期
另外，用戶的數(shù)據信息不僅局限于應用內本身。僅通過用戶昵稱或手機號已經足以爬取到用戶在全網內留下的所有信息，從而構建豐富的用戶畫像。你多大？在哪里工作？家庭人員情況？在技術面前，都是一張透明的白紙。只不過目前這樣做要花費很多人力，成本太高。
前天，產品群里有人問為啥有的產品引導用戶關聯(lián)第三方賬號？同樣是為了獲取用戶數(shù)據，用戶一般并不知曉，以為只是增加新的登錄方式。
建議及想法
如果你的產品微信粉絲數(shù)量接近千萬級，不防試一試，用標簽做精準營銷。微信聚合了大量的粉絲，向商家端開放了粉絲的基本信息，提供了開放接口能力及多種消息觸達方式，是最好的試驗場。
微信聚合了最大和最優(yōu)質的流量。從這個角度出發(fā)，基于微信提供的能力，做一款針對C端營銷的CRM營銷產品，存在著很大的商業(yè)機會。
作者：lei
來源：野獸說（ID：monster_talks）
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